Tham khảo

Quy định chung khi dùng k8vina

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại k8vina, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chia sẻGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sách
k8vina Quy định chung khi dùng k8vina
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp thoại trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trong hội thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản qua email chính thức. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất theo thứ tự tiếp nhận, ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản.
Telegram & Zalo Nhắn tin qua kênh Telegram hoặc Zalo của k8vina để hỏi về quy định tài khoản, xác minh danh tính hoặc chính sách giao dịch nội địa.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách k8vina bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch — dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mỗi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đều phải qua bước xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được thay đổi.

Bảo mật tài khoản

Xác thực hai bước qua OTP được áp dụng cho mọi thay đổi mật khẩu và thông tin cá nhân. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo thời hạn quy định để phục vụ kiểm tra khi có tranh chấp. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp tên tài khoản cùng phương thức xác minh danh tính đã đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, cách xử lý giao dịch, đến việc yêu cầu xóa dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận quy định pháp lý tại địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví mang tên chính chủ tài khoản. Giao dịch không khớp tên có thể bị giữ lại cho đến khi xác minh xong.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất trước khi tiếp tục sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, cung cấp tên tài khoản và phương thức xác minh danh tính đã đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin sai lệch, giao dịch từ ví không đúng tên, hoặc có dấu hiệu truy cập trái phép. Chúng tôi thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo thời hạn quy định nội bộ để xử lý tranh chấp nếu phát sinh. Sau đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình bảo mật.